Service à la clientèle

Les matelas Obasan sont conçus en pensant à la santé, au confort et à la durabilité. En utilisant des matériaux naturels plutôt que des mousses à base de pétrole, nous créons des matelas respirants, soutenants, durables et exempts de substances chimiques nocives. Plusieurs de nos matelas sont personnalisables selon votre fermeté ou configuration préférée, ce qui leur permet de s’adapter à vos besoins de sommeil évolutifs et d’assurer un confort durable au fil des années.

Le seul magasin Obasan dédié se situe à Ottawa. Nous collaborons également avec certains détaillants sélectionnés au Canada et aux États-Unis où vous pouvez acheter nos produits. Vous pouvez également découvrir nos matelas via nos showrooms partenaires ou en réservant une consultation personnalisée avec notre équipe, afin de voir, toucher et essayer nos produits tout en bénéficiant de conseils experts.

Tous les matelas et produits de literie Obasan sont fabriqués à la main à Ottawa, au Canada, à partir de matériaux naturels et biologiques soigneusement sélectionnés.

Les produits Obasan sont conçus avec des matériaux naturels et certifiés biologiques, notamment le latex biologique, la laine biologique et le coton biologique. Nous n’utilisons pas de mousses polyuréthane, de retardateurs de flamme chimiques ni de garnitures synthétiques.

Chez Obasan, nous nous engageons à offrir des produits d’exception tout en respectant la durabilité. Tous les articles retournables sont soumis à des frais de restockage de 25 %, afin d’encourager des achats réfléchis et de minimiser l’impact environnemental. Seuls les articles non ouverts peuvent être retournés ou échangés. Les articles ouverts peuvent ne pas être éligibles au retour, mais nous travaillons toujours avec vous pour trouver une solution. Veuillez contacter returns@obasan.com pour explorer vos options.

Important : Nos matelas pour adultes (Classic, Deluxe et Grand) ne sont pas retournables, mais sont couverts par notre Politique de confort 180 nuits, permettant les échanges pour ajustement de confort. Merci de soutenir nos objectifs environnementaux partagés.

Notre Politique de confort 180 nuits s’applique à nos matelas adultes personnalisés : Classic, Deluxe et Grand. Elle vous permet d’essayer votre nouveau matelas dans le confort de votre maison afin de vous assurer qu’il vous convient parfaitement. Nous recommandons de laisser une période d’adaptation avant d’envisager tout ajustement. Si des modifications sont nécessaires, notre équipe vous guidera pour ajuster votre système de sommeil en modifiant la configuration du matelas.

Les matelas Obasan nécessitent un support solide et adapté. Les options recommandées incluent une base Obasan ou un sommier à lattes en bois massif, avec des lattes de 1 à 4 pouces de large espacées de moins de 3 pouces. Pour les matelas Double, Queen, King et Cal. King, un support central est requis pour assurer un soutien correct des lattes. L’utilisation d’une base inadéquate peut affecter le confort et la couverture de la garantie. Si vous n’êtes pas certain de votre installation, consultez notre équipe du service client.

Nous acceptons les principales cartes de crédit ainsi que d’autres options de paiement affichées lors du passage à la caisse. Les méthodes disponibles peuvent varier selon votre localisation et le type de commande.

Nous utilisons principalement FedEx, bien que le transporteur puisse varier selon votre localisation et la taille de votre commande. Nous travaillons avec des transporteurs fiables pour assurer que vos articles arrivent en toute sécurité.

Une fois votre commande passée, vous recevrez un courriel de confirmation avec la date d’expédition estimée. Lorsque votre commande est expédiée, un second courriel vous sera envoyé avec les informations de suivi. Pour la livraison et l’installation à domicile, notre équipe coordonne directement avec vous la date et l’heure qui vous conviennent.

Les délais varient selon le produit et la localisation. Les temps de livraison estimés sont indiqués sur chaque page produit et seront également inclus dans votre courriel de confirmation de commande. Veuillez noter que certaines périodes de l’année sont plus chargées, ce qui peut affecter le délai de livraison.

Nous expédions partout au Canada et aux États-Unis. Pour les régions situées en dehors du Canada ou des États-Unis, veuillez nous contacter pour obtenir un devis personnalisé. Certaines zones éloignées ou rurales peuvent avoir des délais de livraison plus longs, il est donc préférable de vérifier à l’avance.

Les matelas Obasan arrivent roulés et emballés dans plusieurs boîtes. Le nombre de boîtes varie selon le modèle et la taille de votre matelas. Cela garantit une manipulation sécuritaire et facilite l’entrée du matelas dans votre domicile.

Oui ! Notre équipe offre un service de livraison et d’installation à domicile pour les clients de Montréal à Toronto. Ce service est offert moyennant des frais supplémentaires et assure que votre matelas est correctement installé et prêt à l’usage.

Chez Obasan, nous nous engageons à offrir des produits de haute qualité tout en privilégiant la durabilité. Nous cherchons à rendre les retours et échanges aussi simples que possible, tout en encourageant des achats réfléchis et en réduisant l’impact environnemental.

Éligibilité au retour

• Seuls les articles inutilisés et non ouverts peuvent être retournés.
• Les articles ouverts peuvent ne pas être admissibles au retour, mais nous travaillons toujours avec vous pour trouver une solution appropriée.
• Les retours doivent être demandés dans les 30 jours suivant la livraison. La date de livraison correspond à la date à laquelle le client reçoit l’article.

Frais de restockage et autres frais

• Tous les articles retournables sont assujettis à des frais de restockage de 25 %.
• Si vous obtenez l’autorisation de retourner un article, les frais de transport pour le retour seront déduits de votre remboursement.

Politique de retour

Notre politique de confort de 180 nuits s’applique aux matelas pour adultes (Classic, Deluxe et Grand). Elle vous permet d’essayer votre matelas à la maison et de demander des ajustements de confort si nécessaire. Notre équipe vous guidera parmi les options disponibles afin de vous assurer que votre matelas répond à vos besoins.

Contactez notre équipe à hello@obasan.com. Nous vous guiderons dans les étapes et vous aiderons à trouver la meilleure solution, que ce soit un retour, un échange ou un ajustement de confort.

Non. Les articles promotionnels ou les produits gratuits, comme les oreillers inclus lors de certaines promotions, ne sont pas admissibles aux retours, échanges ou à la politique de confort de 180 nuits.

Oui. La majorité des matelas Obasan sont livrés roulés, dans plusieurs boîtes, afin de faciliter la manutention et le transport. Seuls les matelas pour lit de bébé ainsi que les modèles pour enfants 6 pi (Twin et Twin XL) arrivent roulés dans une seule boîte. Pour tous les autres modèles, veuillez suivre nos instructions et vidéos d’assemblage afin d’installer votre matelas correctement.

Votre matelas arrivera soit roulé, soit en plusieurs sections roulées et emballées dans du papier. Placez-le sur une base solide ou un sommier à lattes approuvé, retirez tout l’emballage, puis déroulez ou dépliez les sections. Laissez le matelas se déposer naturellement et assurez-vous que votre structure de lit respecte nos recommandations de soutien afin d’optimiser le confort et la couverture de la garantie. Suivez nos instructions et vidéos d’assemblage pour une installation adéquate.

Les matelas Obasan sont fabriqués à partir de matériaux biologiques et ne nécessitent pas une longue période d’aération. Des matériaux naturels comme le latex et la laine biologiques peuvent dégager une légère odeur naturelle qui se dissipe avec le temps. Il est recommandé de laisser quelques heures pour permettre aux couches de se déployer et de se stabiliser.

Bien qu’il soit optionnel, l’utilisation d’un protège-matelas est recommandée afin de garder votre matelas propre et de prolonger sa durée de vie. Un protège-matelas aide à prévenir les dégâts causés par les liquides, la poussière et l’usure générale, sans nuire à la respirabilité naturelle du matelas.

Pour préserver un confort optimal et assurer la longévité de votre matelas :

• Faites pivoter les couches internes tous les six mois (nord-sud et est-ouest) afin d’uniformiser l’usure des blocs de soutien.
• Faites pivoter le surmatelas chaque mois pour un confort constant.
• Assurez-vous que le matelas repose sur une base offrant un soutien adéquat.
• Utilisez un protège-matelas pour prévenir les taches et l’accumulation de poussière.
• Évitez de plier ou de courber le matelas.

Les matelas Obasan sont conçus différemment des matelas traditionnels. Il n’est pas recommandé de retourner le matelas au complet. En revanche, les couches internes doivent être pivotées comme indiqué ci-dessus. Le surmatelas doit également être pivoté chaque mois afin de maintenir un confort et une durabilité uniformes.

Comme nos produits sont fabriqués à partir de matériaux naturels, il est important de suivre les instructions d’entretien propres à chaque article. Vous les trouverez sur la page du produit ainsi que dans notre section Entretien. Le respect de ces consignes aide à préserver le confort, la durabilité et la qualité des matériaux.

Oui ! Il suffit d’ouvrir la fermeture éclair du protège-oreiller et du noyau intérieur pour ajouter ou retirer le rembourrage. Cette étape peut être un peu salissante, nous vous recommandons donc de le faire au-dessus d’une boîte, d’un sac ou même à l’extérieur lorsque la température le permet, afin de récupérer facilement le rembourrage.

Veuillez toujours vérifier les instructions d’entretien propres à chaque produit, car tous les articles ne peuvent pas être lavés à la machine. Suivre ces consignes permet de prolonger la durée de vie de votre literie et d’en conserver le confort.

Oui ! Communiquez avec nous à l’adresse hello@obasan.com et il nous fera plaisir de vous faire parvenir du rembourrage additionnel afin que vous puissiez ajuster votre oreiller selon votre niveau de confort idéal.

La laine a tendance à s’aplatir naturellement avec le temps, mais elle peut retrouver son gonflant avec quelques soins simples. Pour les oreillers ou les couettes, secouez-les, tapotez-les ou pressez-les doucement pour redonner du volume. Astuce pratique : placez un oreiller en laine dans la sécheuse avec une balle de tennis, en mode air froid, pendant quelques minutes afin d’aider les fibres à se redresser et à retrouver leur douceur naturelle.

Chaque produit Obasan est couvert par une garantie dont la durée et les conditions varient selon l’article. Nous vous invitons à consulter les détails sur la page du produit ou dans notre section Garantie.

Pour faire une réclamation, communiquez avec notre service à la clientèle à l’adresse hello@obasan.com en incluant les détails de votre commande, des photos du problème et les informations du produit. Notre équipe vous guidera à chaque étape et vous présentera les options possibles, qu’il s’agisse d’une réparation, d’un remplacement ou d’une autre solution.

Non. Les garanties Obasan sont valides uniquement pour l’acheteur initial et ne peuvent pas être transférées à un nouveau propriétaire.

Les réclamations doivent être soumises à l’intérieur de la période de garantie applicable au produit concerné. Les détails propres à chaque article sont indiqués sur la page du produit ou dans la section Garantie.

Si un défaut couvert par la garantie est confirmé, Obasan travaillera avec vous afin de réparer ou de remplacer le produit, selon la nature du problème. Notre équipe vous accompagnera pour déterminer la solution la plus appropriée.