Politique de retour d’Obasan

Conditions de retour:

1. Les articles doivent être inutilisés, non ouverts et dans leur emballage d'origine. Si l'emballage est ouvert, consultez les conditions d'échange ci-dessous.
   
2. Les retours doivent être signalés dans les 14 jours suivant la livraison. La date de livraison correspond à la date à laquelle l’article a été livré selon le système de suivi de la société de livraison tierce.
3. Les cartes-cadeaux, les articles promotionnels et les frais de livraison ne sont pas remboursables. Si vous recevez une autorisation de retour pour un article, les frais de livraison de retour seront déduits du montant total du remboursement.
4. Obasan ne peut pas garantir la réception des articles retournés, car nous dépendons de tiers pour le traitement de ces envois. Si un article est perdu pendant le transport, Obasan ne peut être tenue responsable de cette perte.

Comment puis-je retourner un article ?

1. Contactez le service à la clientèle d’Obasan à returns@obasan.com pour entamer le processus de retour.
   
2. Une fois que les critères précis auront été respectés, notre représentant du service à la clientèle vous fournira une étiquette de retour qui devra être apposée sur l’article en question. Les frais de retour vous seront alors communiqués et seront établis en fonction de votre emplacement géographique.
   
3. Déposez l’article à l’emplacement du transporteur tiers approuvé (Postes Canada, Fed Ex, UPS, etc.). Prenez note du numéro de suivi qui vous a été fourni.
   
4. Une fois que l’article est reçu et inspecté dans nos locaux, notre représentant du service client enverra une notification par e-mail indiquant l’approbation ou le rejet de la demande de remboursement.
   
5. En cas d’approbation, un remboursement sera effectué et un avoir sera appliqué à votre mode de paiement initial.
   
6. En cas de rejet, les articles vous seront soit retournés à votre emplacement et coût ou détruits.
   

Que faire si vos articles arrivent endommagés

Obasan s'engage à remplacer les articles jugés défectueux et/ou endommagés lors du processus de fabrication. Si vous souhaitez discuter d’un échange de produit, veuillez nous contacter à l’adresse returns@obasan.com et décrire vos préoccupations. Un représentant du service à la clientèle vous guidera dans le processus et répondra à vos questions.

180-jours échange de confort

Obasan propose un échange de confort unique après jusqu’à 180 jours d’utilisation de votre nouveau matelas pour adultes (Classic, Deluxe Grand), cependant, pour des raisons d’hygiène, nous ne pouvons pas reprendre les matelas. Veuillez contacter notre service client pour plus de détails.

Que faire si vous avez commandé le mauvais article ?

Dans le cas où vous auriez accidentellement commandé la mauvaise taille, nous vous demandons de suivre entièrement la procédure de retour décrite ci-dessus et de recommander l'article dans la taille souhaitée. Cela permet de garantir une transaction fluide concernant les crédits et débits sur tous les comptes.

Et si j’ai besoin de retourner un cadeau ?

Si l'article était marqué comme cadeau lors de l'achat et vous a été expédié directement, vous recevrez un crédit-cadeau pour la valeur de votre retour. Une fois l'article retourné reçu, un certificat-cadeau vous sera envoyé par courrier. Si l'article n'était pas marqué comme cadeau lors de l'achat, ou si le donateur a reçu la commande pour vous l'offrir plus tard, nous enverrons tout remboursement directement au donateur.

Après votre retour

Si vous avez été approuvé pour recevoir un remboursement, mais que celui-ci n'est pas encore apparu sur votre compte, veuillez d'abord contacter votre société de carte de crédit ; cela peut prendre plusieurs jours à une semaine avant que votre remboursement ne soit officiellement crédité sur votre compte.