Pourquoi facturons-nous les frais de livraison ?
Chez Obasan, la transparence fait partie intégrante de notre engagement envers nos clients et envers la planète. Alors que de nombreuses marques intègrent discrètement les frais de livraison dans le prix de leurs produits, nous choisissons d’être transparents quant au coût réel de l’acheminement de produits fabriqués avec soin et issus de sources responsables jusqu’à votre domicile.
En indiquant clairement nos frais de livraison non remboursables, nous encourageons des décisions d’achat plus réfléchies et contribuons à réduire les retours inutiles, une étape essentielle pour diminuer notre impact environnemental. Merci de soutenir une approche fondée sur l’honnêteté, le soin et une consommation responsable.
Que se passe-t-il après avoir passé ma commande ?
Une fois votre confirmation de commande reçue, celle-ci sera soigneusement préparée et traitée dans un délai de 7 jours ouvrables (excluant les week-ends et jours fériés). Un(e) spécialiste de l’expérience client Obasan communiquera personnellement avec vous afin de confirmer les détails de votre commande et de vous présenter les délais prévus.
Comme plusieurs de nos produits sont personnalisés selon vos besoins, les délais de livraison peuvent varier. Notre équipe veille à vous tenir informé(e) à chaque étape et vous avisera dès que votre commande sera expédiée.
Tarifs et estimations de livraison au Canada et aux États-Unis
Nous offrons la livraison gratuite sur toutes les commandes de plus de 400 $, à l’exception des bases de lit, qui nécessitent une manutention particulière et entraînent des frais fixes :
- 250 $ CAD au Canada
- 400 $ USD aux États-Unis
Nous faisons tout notre possible pour maintenir des frais de livraison justes, malgré l’augmentation continue des coûts des transporteurs. En réalité, les frais affichés couvrent généralement environ la moitié de nos coûts réels d’expédition. Votre soutien nous permet de continuer à concevoir des produits de sommeil de haute qualité sans compromis sur les matériaux, l’éthique ou le soin apporté à leur fabrication.
Ramassage en magasin
Si vous êtes dans la région d’Ottawa, vous pouvez profiter du ramassage gratuit en magasin à notre atelier et salle de montre située au 155, chemin Colonnade, Ottawa (Ontario).
Lorsque votre commande sera prête, un membre de notre équipe expérience client vous contactera avec les détails de ramassage. Veuillez apporter votre courriel de confirmation lors de votre visite, et nous nous occupons du reste.
Livraison internationale
Pour les commandes internationales, les frais de livraison varient selon la destination et les produits sélectionnés. Pour obtenir une estimation personnalisée, veuillez contacter l’un de nos spécialistes du sommeil, qui se fera un plaisir de vous aider.
Si vous êtes situé(e) aux États-Unis, vous pouvez passer votre commande directement sur notre site américain : https://obasan.com/
Suivi de commande
Lorsque votre commande sera expédiée, vous recevrez un courriel contenant les informations de suivi afin de suivre son acheminement jusqu’à votre domicile. Veuillez prévoir jusqu’à 48 heures pour l’activation du suivi.
Si vous avez des questions à tout moment, notre équipe est là pour vous accompagner. N’hésitez pas à nous écrire à hello@obasan.com en indiquant votre nom et votre numéro de commande — il nous fera plaisir de vous aider.
