Chez Obasan, nous apportons un soin particulier à la fabrication de nos matelas et literies biologiques, conçus à partir de matières de haute qualité. Chaque produit est pensé pour offrir confort, durabilité et performance à long terme.
Si vous croyez que votre produit présente un défaut de fabrication, notre équipe est là pour vous accompagner.
Lorsqu’un défaut couvert par la garantie est confirmé pendant la période applicable, Obasan procédera, à sa discrétion, à la réparation ou au remplacement du produit dans un délai raisonnable.
Informations générales sur la garantie
Cette garantie s’applique uniquement à l’acheteur original et n’est pas transférable. Une preuve d’achat peut être exigée si l’enregistrement du produit n’a pas été effectué.
Obasan se réserve le droit de refuser une demande ou d’annuler la garantie si, après inspection, le produit est jugé :
- Insalubre
- Mal entretenu
- Endommagé pour des raisons non liées aux matériaux ou à la fabrication
Le non-respect des consignes d’entretien peut annuler la garantie. Veuillez consulter nos instructions d’entretien pour plus de détails.
Cette garantie :
- Ne garantit pas l’adéquation à une condition médicale particulière
- Couvre uniquement les défauts de fabrication ou de matériaux
- N’inclut pas les frais de transport ou d’expédition
Garantie des matelas
Matelas adultes sur mesure : Classique, Deluxe, Grand
Conditions de garantie
- 10 premières années : non proportionnelle
- Années 11 à 20 : proportionnelle
Un soutien adéquat et un entretien approprié sont requis pour maintenir la couverture de la garantie.
Ce qui est couvert :
- Coutures défectueuses au niveau du capitonnage
- Creux de corps de 1,5 pouce ou plus
- Sensation excessivement inégale ou bosselée
- Affaissement (avec base adéquate)
Ce qui n’est pas couvert :
- Taches, brûlures, moisissure ou humidité
- Dommages liés au transport ou au déplacement
- Frais d’expédition
- Préférences de confort
- Ajustement des draps
- Mauvaise utilisation ou abus
- Soutien de lit inadéquat
- Affaissement normal des fibres
- Odeurs naturelles des matières biologiques
- Allergies ou sensibilités
- Défauts esthétiques sans impact sur la performance
- Tout autre cas non mentionné
Matelas non sur mesure : Essentiel, enfants, bébé
Conditions de garantie
- Garantie limitée de 10 ans, non proportionnelle
Ce qui est couvert :
- Coutures défectueuses
- Creux de corps de 1,5 pouce ou plus
- Bosses ou irrégularités importantes
- Affaissement avec support adéquat
Ce qui n’est pas couvert :
- Taches, brûlures, moisissure ou humidité
- Dommages liés au transport
- Frais d’expédition
- Préférences de confort
- Ajustement des draps
- Mauvaise utilisation ou abus
- Soutien de lit inadéquat
- Affaissement normal des fibres
- Odeurs naturelles des matières biologiques
- Allergies ou sensibilités
- Défauts esthétiques sans impact sur la performance
- Tout autre cas non mentionné
Garantie des bases de matelas (Standard et Designer)
Conditions de garantie
- 10 premières années : non proportionnelle
- Années 11 à 20 : proportionnelle
Une installation et un entretien appropriés sont requis.
Ce qui est couvert :
- Fissures dans la structure en bois
- Grincements ou bruits anormaux
- Lattes desserrées ou brisées
Ce qui n’est pas couvert :
- Tout autre cas non mentionné
Garantie des surmatelas
Conditions de garantie
- Garantie limitée de 3 ans, non proportionnelle
Les surmatelas épousent naturellement le corps et le matelas. Certaines marques d’enfoncement sont normales. Une rotation mensuelle est fortement recommandée pour assurer une usure uniforme.
Ce qui est couvert :
- Défauts de couture
- Perte importante de forme ou de structure
Ce qui n’est pas couvert :
- Taches, brûlures ou dommages liés à l’humidité
- Dommages de transport
- Préférences de confort
- Usure normale et empreintes
- Tout autre cas non mentionné
Garantie des oreillers, couettes et protège-matelas
Conditions de garantie
- Garantie limitée de 3 ans, non proportionnelle
Oreillers
- Coutures défectueuses
- Agglomération du remplissage
- Perte excessive de gonflant
Couettes
- Coutures défectueuses
- Défauts de capitonnage
- Agglomération du remplissage
Protège-matelas
- Coutures défectueuses
- Élastiques brisés ou déchirés
Ce qui n’est pas couvert :
- Taches, salissures, brûlures, moisissure ou humidité
- Boulochage lié au lavage
- Dommages causés par un mauvais lavage ou séchage
- Tout autre cas non mentionné
Besoin d’aide pour une demande de garantie ?
La façon la plus simple de soumettre une demande est de contacter notre service client à hello@obasan.com avec les informations suivantes :
- Détails de la commande
- Photos du problème
- Informations sur le produit
Notre équipe vous accompagnera pour évaluer la situation et discuter des solutions possibles, incluant réparation ou remplacement.
