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180 jours de confort garanti

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Une garantie de 20 ans

Soins et garantie


Matelas (Adultes et Enfants)

Congratulations on the purchase of your new Obasan mattress, it will change the way you sleep. The first week or two will be an adjustment period. Like a new pair of shoes, the mattress needs to be broken-in. The covers will loosen a little bit, and your body and mattress will work together. We recommend not moving any layers inside the mattress during the first 30 nights of trial. After 30 nights, if a persistent discomfort comes back night after night, please call us or chat with us to discuss the issues. We can make an exchange of layers within the first 180 days. For further details on the Obasan comfort guaranty, please visit our section de garantie. Profitez de votre nouveau matelas Obasan! Nous sommes certains que vous allez l’adorer!
  • Assurez-vous que les couches de caoutchouc sont bien placées dans la housse

  • Placer votre matelas sur un sommier Obasan ou sur une base solide de lattes en bois équivalente. Les lattes devraient mesurées entre 1 et 4 pouces de large et être espacées d’un maximum de 3 pouces. Consultez votre spécialiste du sommeil si vous n’êtes pas certain d’avoir une base qui est conforme aux exigences décrites ci-haut.

  • Protéger votre matelas avec un protège-matelas Obasan ou avec un protège-matelas équivalent.

  • N'installez pas le matelas directement sur le sol, ni sur une plateforme solide. Votre matelas biologique a besoin de respirer correctement.

  • Assurez-vous de ne jamais mouiller votre matelas.

  • Ne lavez pas votre matelas.

  • Pour nettoyer les taches, défaire la fermeture éclair et séparer la housse des couches intérieures du matelas. Frotter délicatement les taches avec un savon doux et très peu d’eau. Sécher à l’air ambiant.

  • La housse du matelas peut être aérée à chaque saison.

  • Ne pas placer le matelas directement au soleil ou près d’une source directe de chaleur.

  • Retournez les noyaux intérieurs pour prolonger la durée de vie de votre matelas tous les 6 mois.

  • Le couvert matelas peut pas être nettoyé.

Sommiers

  • Assurez-vous que toutes les pattes sont utilisées pour bien supporter le sommier. Si vous n’utilisez pas les pattes, assurez-vous que le sommier soit supporté par un cadre de lit très solide. Pour les sommiers double, grand et très grand, vous devez vous assurer d’avoir un support au centre du cadre de lit pour bien supporter le sommier.

  • Ne pas installer le sommier sans pattes directement sur le sol.

  • Assurez-vous de ne jamais mouiller votre sommier.

  • Ne pas se tenir debout ou sauter sur le sommier.

  • Au besoin, nettoyer les taches avec un savon doux et très peu d’eau.

Bébé

  • La base du lit de bébé doit être très solide pour pouvoir supporter correctement le matelas du lit de bébé et votre enfant.

  • Si votre base de lit est faite d'une planche de bois massif, veuillez contacter notre service clientèle afin que nous puissions vous aider à rendre votre base de lit respirable.

  • Protéger votre matelas avec un protège-matelas Obasan ou un protège-matelas qui offre une protection équivalente.

  • Pour nettoyer les taches, enlevez la housse du matelas et frottez les taches avec un savon doux et très peu d’eau.

  • Ne lavez pas votre matelas.

  • Sécher à l’air ambiant.

  • Ne pas placer le matelas directement au soleil ou près d’une source directe de chaleur.

  • La housse peut être enlever et aérée à chaque saison, le tout sans le noyau de caoutchouc.

  • Le couvert peut être nettoyé à sec écologiquement au besoin. Obasan n’est pas responsable des résultats du nettoyage à sec du couvert.


Accessoires

Protège-matelas
Laine :

  • Au besoin, pour rafraichir, aérer à l’extérieur.

  • Laver à la main à l'eau froide du robinet ou à la machine au cycle délicat à l'eau froide. Suspendre pour sécher (à l'intérieur).

  • Ne pas mettre dans la sécheuse. Obasan n’est pas responsable du rétrécissement des matériaux.

Cotton :

  • Laver à la machine à l’eau tiède par lui-même pour éviter le boulochage. Sécher à la machine avec peu de chaleur ou suspendre pour sécher.

  • Le matériel est très flexible. Après avoir fait sécher le protège-matelas, placez-le sur votre matelas et tirez sur chaque coin pour le desserrer.

Douillettes
Toutes les douillettes :

  • Ne pas laver votre douillette. Nettoyer les taches avec un savon doux et très peu d’eau.

  • Aérer votre douillette deux fois par année à l’air frais et directement au soleil.

  • Nous recommandons d’utiliser une housse à douillette pour garder votre douillette propre.

Oreillers
Laine :

  • Garder votre oreiller propre en la recouvrant avec une taie d’oreiller.

  • Aérer votre oreiller à chaque saison.

  • Pour éliminer les odeurs, saupoudrer du bicarbonate de soude sur l’oreiller.

  • Ne pas laver le centre en laine.

  • Si votre oreiller s’aplati, vous pouvez la mettre dans la sécheuse, sans ou très peu de chaleur, avec deux balles de tennis neuves. Votre oreiller reprendra de l’épaisseur.

  • L’épaisseur de l’oreiller peut être ajusté en ouvrant la fermeture éclair et en enlevant de la laine. * La garniture peut être salissante donc on suggère de le faire à l’extérieur, au dessus d’un évier, tout en s’assurant de garder le bouchon à vidange en place pour éviter de boucher les tuyaux.

  • La housse peut être lavée à l’eau froide. Suspendre pour sécher. Obasan n’est pas responsable du rétrécissement des matériaux.

Caoutchouc Déchiqueté :

  • Garder votre oreiller propre en la recouvrant avec une taie d’oreiller. Pour éliminer les odeurs, saupoudrer du bicarbonate de soude sur l’oreiller.

  • Le centre de l'oreiller en caoutchouc déchiqueté est lavable à l’eau froide. Assurez-vous que la fermeture éclair reste en place en l’attachant à l’oreiller avec une épingle de sureté. De cette manière, le caoutchouc ne sortira pas du centre pendant le lavage. Suspendre le centre sur un séchoir à linge pour permettre de bien sécher.

  • La housse peut être lavée à l’eau froide. Suspendre pour sécher. Obasan n’est pas responsable du rétrécissement des matériaux.

  • L’épaisseur de l’oreiller peut être ajustée en ouvrant la fermeture éclair et en enlevant du caoutchouc déchiqueté. * La garniture peut être salissante donc on suggère de le faire à l’extérieur, au dessus d’un évier, tout en s’assurant de garder le bouchon à vidange en place pour éviter de boucher les tuyaux.

  • Ne pas exposer l’oreiller à la lumière directe ou près du source directe de chaleur.

Oreiller Baffle en Caoutchouc Déchiqueté :

  • Garder votre oreiller propre en la recouvrant avec une taie d’oreiller.

  • Pour éliminer les odeurs, saupoudrer du bicarbonate de soude sur l’oreiller.

  • Le noyau interne de l'oreiller n'est pas lavable.

  • La housse peut être lavée à l’eau froide. Suspendre pour sécher. Obasan n’est pas responsable du rétrécissement des matériaux.

  • L’épaisseur de l’oreiller peut être ajustée en ouvrant la fermeture éclair et en enlevant du caoutchouc déchiqueté. * La garniture peut être salissante donc on suggère de le faire à l’extérieur, au dessus d’un évier, tout en s’assurant de garder le bouchon à vidange en place pour éviter de boucher les tuyaux.

  • Ne pas exposer l’oreiller à la lumière directe ou près du source directe de chaleur.

Contour d'Oreiller en Caoutchouc Déchiqueté :

  • Garder votre oreiller propre en la recouvrant avec une taie d’oreiller.

  • Pour éliminer les odeurs, saupoudrer du bicarbonate de soude sur l’oreiller.

  • Le noyau interne de l'oreiller n'est pas lavable.

  • La housse peut être lavée à l’eau froide. Suspendre pour sécher. Obasan n’est pas responsable du rétrécissement des matériaux.

  • L’épaisseur de l’oreiller peut être ajustée en ouvrant la fermeture éclair et en enlevant du caoutchouc déchiqueté. * La garniture peut être salissante donc on suggère de le faire à l’extérieur, au dessus d’un évier, tout en s’assurant de garder le bouchon à vidange en place pour éviter de boucher les tuyaux.

  • Ne pas exposer l’oreiller à la lumière directe ou près du source directe de chaleur.

Oreiller en Laine et Caoutchouc Déchiqueté :

  • Garder votre oreiller propre en la recouvrant avec une taie d’oreiller.

  • Pour éliminer les odeurs, saupoudrer du bicarbonate de soude sur l’oreiller.

  • Ne pas laver le centre de l’oreiller.

  • L’épaisseur de l’oreiller peut être ajustée en ouvrant la fermeture éclair et en enlevant du caoutchouc déchiqueté. * La garniture peut être salissante donc on suggère de le faire à l’extérieur, au dessus d’un évier, tout en s’assurant de garder le bouchon à vidange en place pour éviter de boucher les tuyaux.

  • La housse peut être lavée à l’eau froide. Suspendre pour sécher. Obasan n’est pas responsable du rétrécissement des matériaux.

Draps
Tous draps :

  • Laver a la machine a l’eau tiède avec des tissues de couleurs semblable.

  • Sécher a la machine au cycle Perma Press


Garantie

Informations générales sur la garantie
Nous faisons tout notre possible pour nous assurer de fabriquer des produits biologiques avec les meilleurs matériaux disponibles. Si, toutefois, vous découvrez un défaut dans votre nouveau produit, il suffit de nous contacter par téléphone ou par courriel. Si un défaut couvert par la présente garantie est découvert pendant la période de garantie, Obasan réparera ou remplacera (à notre gré) l'article défectueux dans un délai raisonnable. Obasan se réserve le droit de refuser le service et d'annuler la présente garantie si, après inspection, il s'avère que l'ensemble de sommeil est dans un état insalubre ou si la défaillance du produit est due à une cause autre qu'un défaut de fabrication ou de matériaux. Obasan ne garantit pas que ce produit convient à l'état de santé d'une personne. Obasan ne donne aucune garantie au-delà de ce qui est contenu dans le texte ci-dessous. Obasan ne couvre pas les frais de transport. La garantie est accordée à l'acheteur initial du produit (non transférable) ; une preuve d'achat peut être exigée si l'enregistrement de la garantie n'est pas effectué.

Lits Adultes
GARANTIE LIMITÉE DE 20 ANS
Conditions de garantie: 10 premières années non prorata. Deuxième tranche de 10 ans au prorata du premier jour.

Matelas

  • Matelassage eloché

  • Empreinte du corps de 1.5 pouce ou plus

  • Relief excessivement bosselé

  • Affaissement: votre matelas doit être soutenu en tout temps par le sommier qui lui est jumelé ou l’équivalent, ou par un cadre de lit approprié. Consultez votre spécialiste du sommeil si vous avez des questions.

Sommiers

  • Fissures dans le cadre de bois

  • Grincements, craquements ou bruits

  • Latte brisée

Problèmes Non Couverts

  • Taches, souillures ou brûlures

  • Moisissure

  • Dommages causés par le transport

  • Coûts de transport

  • Préférence en matière de confort

  • Dimensions des draps

  • Dommages attribuables à une utilisation abusive

  • Dommages à la structure causés par un cadre de lit inapproprié

  • Possibilités qui ne sont pas mentionnées dans la présente garantie

  • Toute odeur provenant des matériaux

Lits d'enfant
COUVERT PAR NOTRE GARANTIE LIMITÉE DE 10 ANS
Conditions de garantie : Les 10 premières années sont sans prorata.

Matelas

  • Matelassage eloché

  • Empreinte du corps de 1.5 pouce ou plus

  • Relief excessivement bosselé

  • Affaissement: votre matelas doit être soutenu en tout temps par le sommier qui lui est jumelé ou l’équivalent, ou par un cadre de lit approprié. Consultez votre spécialiste du sommeil si vous avez des questions.

Sommiers

  • Fissures dans le cadre de bois

  • Grincements, craquements ou bruits

  • Latte brisée

Problèmes Non Couverts

  • Taches, souillures ou brûlures

  • Moisissure

  • Dommages causés par le transport

  • Coûts de transport

  • Préférence en matière de confort

  • Dimensions des draps

  • Dommages attribuables à une utilisation abusive

  • Dommages à la structure causés par un cadre de lit inapproprié

  • Possibilités qui ne sont pas mentionnées dans la présente garantie

  • Toute odeur provenant des matériaux

Lits Bébé
COUVERT PAR NOTRE GARANTIE LIMITÉE DE 10 ANS
Conditions de garantie : Les 10 premières années sont sans prorata.

Matelas

  • Matelassage eloché

  • Empreinte du corps de 1.5 pouce ou plus

  • Relief excessivement bosselé

Problèmes Non Couverts

  • Taches, souillures ou brûlures

  • Moisissure

  • Dommages causés par le transport

  • Coûts de transport

  • Préférence en matière de confort

  • Dimensions des draps

  • Dommages attribuables à une utilisation abusive

  • Dommages à la structure causés par un cadre de lit inapproprié

  • Possibilités qui ne sont pas mentionnées dans la présente garantie

  • Toute odeur provenant des matériaux

ACCESSOIRES
GARANTIE LIMITÉE DE 3 ANS
Conditions de garantie: 3 ans non calculé au prorata.

Oreillers

  • Couture défectueuse

  • Agglutination de remplissage

  • Perte de gonflant excessive

Douillettes

  • Couture défectueuse

  • Défaut de piqûre

  • Agglutination de remplissage

Protège-matelas

  • Couture défectueuse

  • Élastiques brisés ou déchirés

Problèmes Non Couverts

  • Tout produit ayant des taches, souillures ou brûlures, odeurs ou qui s’eloche à la suite des lavages

  • Oreillers ou douillettes qui ont été lavés

  • Douillettes utillisées sans couvre-douillette

  • Rétrécissement du matériel

  • Possibilités qui ne sont pas mentionnées dans la présente garantie