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Soins et garantie

Entretien: Matelas pour Adultes/Enfants

Félicitations pour l’achat de votre nouveau matelas Obasan! Il changera votre façon de dormir pour le mieux. Les deux premières semaines font partie de la période d’ajustement. Comme une paire de nouveaux souliers, le matelas doit être travaillé pour qu’il moule votre corps parfaitement. La housse du matelas deviendra plus flexible ce qui fera en sorte que votre corps et le matelas travaillerons parfaitement ensemble. Pour plus de détails sur la garantie de confort Obasan, veuillez visiter notre section de garantie. Profitez de votre nouveau matelas Obasan! Nous sommes certains que vous allez l’adorer!

  • Assurez-vous que les couches de caoutchouc sont bien placées dans la housse

  • Placer votre matelas sur un sommier Obasan ou sur une base solide de lattes en bois équivalente. Les lattes devraient mesurées entre 1 et 4 pouces de large et être espacées d’un maximum de 3 pouces. Consultez votre spécialiste du sommeil si vous n’êtes pas certain d’avoir une base qui est conforme aux exigences décrites ci-haut.

  • Protéger votre matelas avec un protège-matelas Obasan ou avec un protège-matelas équivalent.

  • N'installez pas le matelas directement sur le sol, ni sur une plateforme solide. Votre matelas biologique a besoin de respirer correctement.

  • Assurez-vous de ne jamais mouiller votre matelas.

  • Ne lavez pas votre matelas.

  • Pour nettoyer les taches, défaire la fermeture éclair et séparer la housse des couches intérieures du matelas. Frotter délicatement les taches avec un savon doux et très peu d’eau. Sécher à l’air ambiant.

  • La housse du matelas peut être aérée à chaque saison.

  • Ne pas placer le matelas directement au soleil ou près d’une source directe de chaleur.

  • Retournez les noyaux intérieurs pour prolonger la durée de vie de votre matelas tous les 6 mois.

  • Le couvert matelas peut pas être nettoyé.

Matelas Personnalisé pour Adultes (Classique, Grand et Deluxe)

Nous recommandons de ne pas ajuster les couches intérieures du matelas pendant le premier moi d’essai. Après 30 nuits, si vous n’êtes pas encore confortable sur votre matelas, vous pouvez ajuster les couches intérieures du matelas pour ainsi atteindre un niveau de confort optimal. Il est important de communiquer avec votre spécialiste du sommeil avant d’ajuster votre matelas pour que l’on s’assure que les changements que vous allez faire sont les bons pour vous. Nous pouvons faire un échange de confort au niveau des couches intérieures de votre matelas et ce, pendant les 180 jours suivants la date de livraison du matelas.

Vidéo d'assemblage (anglais)

Faites pivoter les couches du matelas Obasan. (anglais)

Entretien du matelas pour Bébé

  • Veuillez ouvrir le surmatelas dans les 30 jours suivant la réception du produit.

  • La base du lit de bébé doit être très solide pour pouvoir supporter correctement le matelas du lit de bébé et votre enfant.

  • Si votre base de lit est faite d'une planche de bois massif, veuillez contacter notre service clientèle afin que nous puissions vous aider à rendre votre base de lit respirable.

  • Protéger votre matelas avec un protège-matelas Obasan ou un protège-matelas qui offre une protection équivalente.

  • Pour nettoyer les taches, enlevez la housse du matelas et frottez les taches avec un savon doux et très peu d’eau.

  • Ne lavez pas votre matelas.

  • Sécher à l’air ambiant.

  • Ne pas placer le matelas directement au soleil ou près d’une source directe de chaleur.

  • La housse peut être enlever et aérée à chaque saison, le tout sans le noyau de caoutchouc.

  • Le couvert peut être nettoyé à sec écologiquement au besoin. Obasan n’est pas responsable des résultats du nettoyage à sec du couvert.

Entretien du Surmatelas

  • Veuillez ouvrir le surmatelas dans les 30 jours suivant la réception du produit.

  • Ne l’installez pas directement sur le sol ou sur une surface solide. Votre surmatelas en matières organiques doit pouvoir respirer correctement.

  • Ne laissez pas le surmatelas entrer en contact avec de l'eau.

  • Ne lavez aucun des composants.

  • Pour nettoyer les taches, frottez délicatement avec un savon doux et très peu d'eau. Laissez sécher à l'air libre.

  • Ne l'exposez pas à la lumière directe du soleil ou à une source de chaleur directe.

  • Pour prolonger la durée de vie de votre produit, retournez-le de haut en bas et faites-le pivoter de la tête aux pieds tous les 2 à 4 semaines. Ne pas suivre ces instructions pourrait annuler la garantie.

  • Il est important de noter que le surmatelas épousera la forme de la surface sur laquelle il est posé. Si votre matelas présente des indentations, le surmatelas adoptera également ces contours.

Sommiers

  • Assurez-vous que toutes les pattes sont utilisées pour bien supporter le sommier. Si vous n’utilisez pas les pattes, assurez-vous que le sommier soit supporté par un cadre de lit très solide. Pour les sommiers double, grand et très grand, vous devez vous assurer d’avoir un support au centre du cadre de lit pour bien supporter le sommier.

  • Ne pas installer le sommier sans pattes directement sur le sol.

  • Assurez-vous de ne jamais mouiller votre sommier.

  • Ne pas se tenir debout ou sauter sur le sommier.

  • Au besoin, nettoyer les taches avec un savon doux et très peu d’eau.

Accessoires

Protège-matelas

Housse protectrice en laine bio :

  • Pour rafraîchir, aérer au besoin à l'extérieur à l'ombre
  • Laver à la main à l'eau froide du robinet ou à la machine au cycle délicat à l'eau froide . Séchez-le à intérieur.
  • Ne pas mettre au sèche-linge. Obasan n'est pas responsable de tout rétrécissement.

Housses protectrice en coton bio :

  • Laver en machine à l'eau tiède pour éviter les bouloches. Sécher en machine à chaleur moyenne.
  • Material is very stretchy. Après avoir séché la housse, placez-la sur le matelas et tirez sur les coins pour la détendre.

Douillettes

Toutes les douillettes :

  • Ne pas laver la couette. Nettoyer au besoin avec un savon léger et très peu d'eau. Sécher à l'air libre.
  • Aérez la couette deux fois par an en la suspendant à l'extérieur, à l'air frais. Placez-la à la lumière directe du soleil.
  • L'utilisation d'une housse de couette est recommandée pour garder votre couette propre.

Oreillers

Laine :

  • Gardez l'oreiller propre en le recouvrant d'une taie d'oreiller.
  • Aérer l'oreiller de façon saisonnière
  • Éliminez les odeurs en saupoudrant l'oreiller de bicarbonate de soude.
  • Ne pas laver l'âme en laine
  • Pour augmenter le gonflant de l'oreiller, placez l'oreiller dans le sèche-linge avec deux balles de tennis et réglez le sèche-linge sur l'air ou sur le réglage le plus froid.
  • Le gonflant de l'oreiller peut être ajusté en dézippant l'âme de l'oreiller et en enlevant ou en ajoutant de la laine. Le remplissage peut être salissant - nous suggérons de le faire au-dessus d'un évier de cuisine (avec le bouchon de vidange pour éviter de bloquer l'évier) ou à l'extérieur.
  • La taie d'oreiller peut être lavée à l'eau froide et suspendue pour sécher. Obasan n'est pas responsable de tout rétrécissement.

Caoutchouc Déchiqueté :

  • Gardez l'oreiller propre en le recouvrant d'une taie d'oreiller. Éliminez les odeurs en saupoudrant de bicarbonate de soude.
  • Le noyau en caoutchouc déchiqueté est lavable à l'eau froide. Veuillez vous assurer que la fermeture éclair est bien verrouillée en la clipsant avec une épingle de sûreté pour vous assurer que le rembourrage en caoutchouc ne sort pas de l'étui pendant le lavage. Suspendez le noyau pour le faire sécher sur une grille de séchage respirante.
  • La taie d'oreiller peut être lavée à l'eau froide et suspendue pour sécher. Obasan n'est pas responsable de tout retrait.
  • Le loft de l'oreiller peut être ajusté en ouvrant le noyau de l'oreiller et en retirant ou en ajoutant du caoutchouc. Le remplissage peut être compliqué – nous vous suggérons de le faire au-dessus d’un évier de cuisine doté d’un bouchon de vidange ou à l’extérieur.
  • N'exposez pas l'oreiller à la lumière directe du soleil ou à une source de chaleur directe.

Contour d'Oreiller en Caoutchouc Déchiqueté :

  • Gardez l'oreiller propre en le recouvrant d'une taie d'oreiller.
Éliminez les odeurs en le saupoudrant de bicarbonate de soude. L'intérieur de l'oreiller n'est pas lavable. La taie d'oreiller peut être lavée à l'eau froide et suspendue pour sécher. Obasan n'est pas responsable d'un éventuel rétrécissement. La hauteur de l'oreiller peut être ajustée en dézippant l'âme de l'oreiller et en enlevant ou en ajoutant du caoutchouc. *Le remplissage peut être salissant - nous suggérons de le faire au-dessus d'un évier de cuisine avec un bouchon de vidange ou à l'extérieur. Ne pas exposer l'oreiller à la lumière directe du soleil ou à une source de chaleur directe.

Oreiller en Laine et Caoutchouc Déchiqueté :

  • Garder l'oreiller propre en le recouvrant d'une taie d'oreiller.
  • Éliminer les odeurs en le saupoudrant de bicarbonate de soude.
  • Ne pas laver l'âme de l'oreiller Le gonflant de l'oreiller peut être ajusté en dézippant l'âme de l'oreiller et en enlevant ou en ajoutant de la laine ou du caoutchouc déchiqueté. * Le remplissage peut être salissant - nous suggérons de le faire au-dessus d'un évier de cuisine avec un bouchon de vidange ou à l'extérieur.
  • La taie d'oreiller peut être lavée à l'eau froide et suspendue pour sécher. Obasan n'est pas responsable de tout rétrécissement.

Instructions d’entretien pour votre oreiller en duvet et latex

Pour préserver le confort et la longévité de votre oreiller, suivez ces conseils d'entretien :

Utilisez des Protège-Oreillers : Couvrez toujours votre oreiller avec une taie pour le protéger de la saleté et des huiles.

Instructions de Lavage :

  • Lavage en Machine : L'oreiller peut être lavé à la maison en machine. Utilisez un détergent ménager standard avec un lavage à l'eau froide et un rinçage à l'eau froide.
  • Séchage : Après le lavage, séchez-le en machine à basse température. Cela peut nécessiter plusieurs cycles pour assurer un séchage complet. Assurez-vous que l'oreiller est entièrement sec pour éviter toute accumulation d'humidité qui pourrait endommager les matériaux.

Entretien du Latex :

  • Évitez la Lumière Directe et la Chaleur : Ne pas exposer l'oreiller à la lumière directe du soleil ou à une source de chaleur directe, car cela pourrait dégrader le latex avec le temps.
  • Ajustement du Gonflant de l’Oreiller : Pour ajuster le rembourrage, ouvrez la fermeture éclair de l'oreiller et ajoutez ou retirez le rembourrage en latex selon vos besoins. Faites attention à ne pas renverser le contenu, et envisagez de réaliser cette tâche au-dessus d'un évier avec le bouchon fermé ou à l'extérieur pour éviter tout désordre.
  • Aérez régulièrement : Pour garder l'oreiller frais entre les lavages, aérez-le lors d'une journée sèche et à faible humidité. Cela aide à éliminer l'humidité et à maintenir la fraîcheur de l'oreiller.

Entretien Général :

  • Assurez-vous toujours que la fermeture éclair est bien fermée avant de laver l'oreiller pour empêcher le rembourrage de s'échapper.

En suivant ces instructions, vous garderez votre oreiller propre, frais, et soutenant pour les années à venir.

Oreiller pour Tout-Petit :

  • Gardez l'oreiller propre en le couvrant avec une taie d'oreiller.
  • Éliminez les odeurs en saupoudrant de bicarbonate de soude.
  • Le cœur en caoutchouc déchiqueté est lavable à l'eau froide. Suspendez le cœur pour sécher sur un support de séchage respirant.
  • La taie d'oreiller peut être lavée à l'eau froide et suspendue pour sécher. Obasan n'est pas responsable de tout rétrécissement.
  • Ne pas exposer l'oreiller à la lumière directe du soleil ou à une source de chaleur directe.

Oreiller de grossesse:

  • Chaque oreiller en forme de croissant est entièrement réglable. N'hésitez pas à enlever ou à ajouter du rembourrage selon vos besoins.
  • Ne pas laver le noyau de laine.
  • Lavez les housses d'oreiller amovibles et le panneau connecteur à l'eau froide, seuls ou avec des tissus doux de couleur claire.
    Suspendre pour sécher.

Couverture en Laine Obasan

  • Rafraîchir naturellement : Suspendre à l'extérieur, à l'air frais. Pour de meilleurs résultats, exposez-le directement au soleil pour profiter d'une filtration naturelle.

Nettoyage (si nécessaire) :

  • Lavage à la main : Lavez délicatement à l'eau froide avec un savon doux.
  • Lavage en machine : Utilisez un cycle délicat à l'eau froide.
  • Séchage : Suspendez toujours pour sécher. Évitez d'utiliser un sèche-linge afin de préserver la qualité .

Draps

  • Lavez en machine à l'eau tiède, sur un cycle délicat avec des tissus de couleurs similaires.

  • Ne lavez pas vos draps avec des serviettes ou tout autre matériau susceptible de provoquer des bouloches.

  • Utilisez uniquement de l'eau de Javel sans chlore si nécessaire.

  • Séchez au sèche-linge à basse température ou avec le réglage "Perma Press" ; retirez immédiatement.

  • Repassage à chaud si nécessaire.

Garantie de Confort Obasan

Chez Obasan, nous garantissons le confort et la qualité de nos matelas pour adultes. Nous souhaitons que vous soyez pleinement satisfait de votre achat, c'est pourquoi nous offrons une politique de confort de 180 jours pour les matelas éligibles. Veuillez noter que cette politique exclut les matelas pour bébé, les matelas pour enfants, L'Essentiel ainsi que ceux de notre collection hôtelière. Votre période d'essai de matelas commence le jour où vous recevez votre achat.

Nous comprenons qu'il puisse être nécessaire de prendre du temps pour s'adapter à un nouveau matelas, surtout que les matelas Obasan offrent une expérience de sommeil unique. Certains clients tombent amoureux de leur matelas dès la première nuit, tandis que d'autres peuvent nécessiter une période d'adaptation plus longue.

En fonction du type et de l'état du matelas que vous utilisiez auparavant, votre corps peut avoir besoin de temps pour s'habituer à la fermeté douce de votre nouveau matelas Obasan. Il est normal de ressentir des douleurs ou courbatures pendant que votre corps s'ajuste à une posture correcte et à un bon soutien du dos, ce qui peut prendre un mois ou plus pour être pleinement apprécié.

Pour vous permettre de ressentir pleinement les bienfaits de votre nouveau matelas, nous demandons aux clients de tester leur matelas ou surmatelas éligible pendant au moins 30 jours avant de demander un échange de confort. Veuillez noter que cette garantie couvre un seul échange de confort par dormeur.

De plus, veuillez noter que nous n'acceptons pas les retours ni la reprise de pièces de noyau supplémentaires après qu'un échange de confort a été effectué. Ces articles restent en votre possession au cas où vous auriez besoin de revenir à un niveau de confort précédent.

Si, après la période d'essai de 30 jours, vous n'êtes toujours pas satisfait de votre matelas, n'hésitez pas à contacter votre consultant en sommeil qui vous a assisté, ou notre équipe d'expérience client à l'adresse hello@obasan.com.

Nous nous engageons à assurer votre satisfaction avec votre matelas pour adultes Obasan et nous vous remercions de nous donner l'opportunité de vous offrir une expérience de sommeil reposante et régénérante.

Garanties et Informations Générales

Informations générales sur la garantie
Nous faisons tout notre possible pour nous assurer de fabriquer des produits biologiques avec les meilleurs matériaux disponibles. Si, toutefois, vous découvrez un défaut dans votre nouveau produit, il suffit de nous contacter par téléphone ou par courriel. Si un défaut couvert par la présente garantie est découvert pendant la période de garantie, Obasan réparera ou remplacera (à notre gré) l'article défectueux dans un délai raisonnable. Obasan se réserve le droit de refuser le service et d'annuler la présente garantie si, après inspection, il s'avère que l'ensemble de sommeil est dans un état insalubre ou si la défaillance du produit est due à une cause autre qu'un défaut de fabrication ou de matériaux. Obasan ne garantit pas que ce produit convient à l'état de santé d'une personne. Obasan ne donne aucune garantie au-delà de ce qui est contenu dans le texte ci-dessous. Obasan ne couvre pas les frais de transport. La garantie est accordée à l'acheteur initial du produit (non transférable) ; une preuve d'achat peut être exigée si l'enregistrement de la garantie n'est pas effectué.

Le non-respect de l'entretien approprié du produit peut annuler la garantie. Veuillez vous référer aux instructions d'entretien fournies.

Matelas Personnalisé pour Adultes (Classique, Grand et Deluxe)
Garantie limitée de 20 ans

Conditions de la garantie :

  • Les 10 premières années : garantie non proportionnelle.
  • Les 10 années suivantes : garantie proportionnelle à partir du premier jour.

Le non-respect des instructions d'entretien du produit peut annuler la garantie. Veuillez consulter les instructions d'entretien fournies.

Couvert

  • Matelassage eloché

  • Empreinte du corps de 1.5 pouce ou plus

  • Relief excessivement bosselé

  • Affaissement: votre matelas doit être soutenu en tout temps par le sommier qui lui est jumelé ou l’équivalent, ou par un cadre de lit approprié. Consultez votre spécialiste du sommeil si vous avez des questions.

Problèmes Non Couverts

  • Taches, souillures ou brûlures

  • Moisissure

  • Dommages causés par le transport

  • Coûts de transport

  • Préférence en matière de confort

  • Dimensions des draps

  • Dommages attribuables à une utilisation abusive

  • Dommages à la structure causés par un cadre de lit inapproprié

  • Possibilités qui ne sont pas mentionnées dans la présente garantie

  • Toute odeur provenant des matériaux

Sommiers

Garantie Limitée de 20 Ans

Conditions de la Garantie : Les 10 premières années sont non dégressives. Les 10 années suivantes sont dégressives à partir du premier jour.
Un mauvais entretien du produit peut annuler la garantie. Veuillez vous référer aux instructions d’entretien fournies.

Assurez-vous que toutes les jambes fournies soient utilisées pour soutenir correctement la base. Si vous n’utilisez pas les jambes, assurez-vous que la base repose sur un cadre de lit solide avec un support central pour les ensembles de matelas double/queen et king.
Ne posez pas la base directement sur le sol sans les jambes.
Ne laissez pas la base entrer en contact avec de l’eau.
Ne vous tenez pas debout et ne sautez pas sur la base.
Si nécessaire, nettoyez localement avec un savon doux et utilisez très peu d’eau.

Couvert

  • Fissures dans le cadre de bois

  • Grincements, craquements ou bruits

  • Latte brisée

Problèmes Non Couverts

  • Taches, salissures ou brûlures
    Moisissures
    Dommages causés par un déménagement
    Frais de transport
    Préférence de confort
    Problèmes liés à l'ajustement des draps
    Dommages dus à un mauvais usage
    Dommages structurels causés par un cadre de lit inapproprié
    Autres possibilités non mentionnées dans cette garantie
    Toute odeur provenant des tissus et matériaux bruts

Matelas Auberge, Matelas L'Essentiel, Matelas d'enfant, Matelas pour bébé
COUVERT PAR NOTRE GARANTIE LIMITÉE DE 10 ANS
Conditions de garantie : Les 10 premières années sont sans prorata.

Matelas

Couvert

  • Matelassage eloché

  • Empreinte du corps de 1.5 pouce ou plus

  • Relief excessivement bosselé

  • Affaissement: votre matelas doit être soutenu en tout temps par le sommier qui lui est jumelé ou l’équivalent, ou par un cadre de lit approprié. Consultez votre spécialiste du sommeil si vous avez des questions.

Problèmes Non Couverts

  • Taches, souillures ou brûlures

  • Moisissure

  • Dommages causés par le transport

  • Coûts de transport

  • Préférence en matière de confort

  • Dimensions des draps

  • Dommages attribuables à une utilisation abusive

  • Dommages à la structure causés par un cadre de lit inapproprié

  • Possibilités qui ne sont pas mentionnées dans la présente garantie

  • Toute odeur provenant des matériaux

Garantie du Surmatelas
Garantie limitée de 3 ans Couverture de la garantie


Affaissement : Votre surmatelas s'adaptera à la forme de votre matelas et de votre corps. Il est normal que des impressions apparaissent sur le surmatelas au fil du temps. Nous recommandons une rotation mensuelle du surmatelas, essentielle pour assurer une usure uniforme.

Le non-respect de l'entretien approprié du produit peut annuler la garantie. Veuillez vous référer aux instructions d'entretien fournies.

Couvert

  • Matelassage eloché

  • Empreinte du corps de 1.5 pouce ou plus

  • Relief excessivement bosselé

Problèmes Non Couverts

  • Taches, souillures ou brûlures

  • Moisissure

  • Dommages causés par le transport

  • Coûts de transport

  • Préférence en matière de confort

  • Dimensions des draps

  • Dommages attribuables à une utilisation abusive

  • Dommages à la structure causés par un cadre de lit inapproprié

  • Possibilités qui ne sont pas mentionnées dans la présente garantie

  • Toute odeur provenant des matériaux

ACCESSOIRES
GARANTIE LIMITÉE DE 3 ANS
Conditions de garantie: 3 ans non calculé au prorata.

Oreillers

  • Couture défectueuse

  • Agglutination de remplissage

  • Perte de gonflant excessive

Douillettes

  • Couture défectueuse

  • Défaut de piqûre

  • Agglutination de remplissage

Protège-matelas

  • Couture défectueuse

  • Élastiques brisés ou déchirés

Problèmes Non Couverts

  • Tout produit ayant des taches, souillures ou brûlures, odeurs ou qui s’eloche à la suite des lavages

  • Oreillers ou douillettes qui ont été lavés

  • Douillettes utillisées sans couvre-douillette

  • Rétrécissement du matériel

  • Possibilités qui ne sont pas mentionnées dans la présente garantie